De perdidos al río: adiós Orange, hola Pepephone

Sí, me he atrevido a dejar una de las “grandes” para probar con una operadora de esas de nombre raro y calidad dudosa, ¿porque quién se cambiaría una a compañía con semejante nombre? O más bien, ¿por qué no? Llevo muchísimos años con Orange y la antigüedad no me ha valido para nada, cuando he tenido algún problema han conseguido empeorarlo hasta darme una solución mágica en el momento previo a la baja por hinchamiento cojonil agudo.

Por si alguno se lo piensa y duda con el cambio relataré mi experiencia:

CAPÍTULO 1: LAS CONTRAOFERTAS

No hay portabilidad sin contraoferta.

La primera en llamarme fue Vodafone. Lo hacen desde un número fijo con prefijo de Barcelona a través de un vendedor muy directo. Partiendo de que tengo una tarifa Canguro Ahorro (móvil + ADSL) y que quiero quedarme solamente con la línea móvil y nada de permanencia, este señor me ofrece una tarifa por treinta y pico euros sin permanencia. Enseguida me pidió los datos bancarios, DNI y otros datos sin ni siquiera haber dicho si estoy interesado. Le paré los pies y me contestó: “¿qué te tienes que pensar?”. Pues… todo. No debemos aceptar una oferta sin contrastar y verificar, además de que desde ese número podría ser cualquiera, no es plan de darle a cualquiera los datos bancarios. No contento con la negativa me dijo que llamaría al día siguiente a las 17:00 h. Lo hizo, a las 14:00 h. porque él lo vale. Entre una llamada y otra ya había solicitado la portabilidad con Pepephone, por lo que cuando este señor se enteró me acusó de desleal. Fin de la negociación, ahí te puedes quedar, Vodafone.

La siguiente fue Orange, mi actual compañía. El proceso fue así:

  • Me ofertan fibra ópitca en mi nuevo domicilio. RESPUESTA: No quiero contratar internet. Además, en mi nuevo domicilio ya tienen internet contratado y prefiero pagar a terceros que permanecer en contrato.
  • Me pregunta qué tarifa he cogido con mi nueva compañía. Me ofrece Tucán con un 30% de descuento, lo que implica 12 meses de permanencia. RESPUESTA: No quiero ningún tipo de permanencia, así que no puedo aceptar el descuento, que por cierto hacen cuando me voy después de estar con ellos durante más de 10 años, es más un insulto que un descuento.
  • Insiste: en tu factura haces no sé cuántas llamadas y eso en tu nueva tarifa te saldría caro. RESPUESTA: Ya hice los cálculos y me sale por mucho menos de lo que él dice, además de que no puedes comparar mi consumo en tarifas distintas, al igual que hablaba más cuando tuve llamadas ilimitadas. Sé lo que estoy contratando y por tanto asumo el tipo de consumo que haré, mi consumo no es algo plano que se porta a cada tarifa.
  • Cambia de estrategia: comienza a despotricar sobre las OMVs (Operadoras Móviles Virtuales). Según él, Pepephone opera con redes de Vodafone y ese tipo de compañías reciben lo que sobre de los clientes de las “grandes”, lo residual. También dice que si son más baratas es porque su servicio es de peor calidad, así como su servicio de atención al cliente. RESPUESTA: Pepephone opera con redes de Movistar y su cobertura es paralela según tengo entendido, nada de sobras. El servicio de atención al cliente de Orange es bastante deficiente, no creo que pierda en ese sentido.
  • Mete la pata ya del todo: tras despotricar acerca de Pepephone, Simyo y similares (OMVs), tiene la feliz idea de ofrecerme el traspaso a Amena… ¡una OMV! Ahora su gran oferta consiste en que no tengo permanencia, el precio es inmejorable, me ahorro los costes de la tarjeta SIM, no pierdo antigüedad y puedo seguir pagando mi terminal a plazos. También que Pepephone te atiende con 902 costosos. RESPUESTA: según me ha dicho el servicio va a ser malo y me van a dar las sobras de Orange, ¿no? No, claro que no, ellos sí dan cobertura directa, claro. En ese caso Pepephone también. La antigüedad no me ha servido para nada en una década y me quedan dos duros para saldar mi cuenta con el terminal, desquitándome por completo de la compañía. Pepephone tiene un 902, sí, y también un número local desde Mallorca y el 1212 para clientes, un número gratuito. Y por cierto, Pepephone no cobra la SIM.
  • Remata: sí la cobran, ya verás cuando te la traigan. RESPUESTA: me acaba de llegar hace un rato. No me han cobrado absolutamente nada, tal y como me dijeron. FIN DE LA NEGOCIACIÓN

CONCLUSIÓN

Cuando recibas las contraofertas no te mentirán con los datos de tarifa, pero no te dirán los peros, no te informarán sobre las permanencias si no preguntas, te ofrecerán móviles que no merecen la pena y, como en mi caso, te aportarán datos falsos sobre las demás compañías. Por ello, no debes aceptar ninguna oferta en el momento sin haberte informado, haber mirado otras opciones y no dar ningún dato si el número desde el que te llaman no te aporta confianza. En cualquier caso graba la llamada si es posible.

Llamé a Pepephone para conocer el estado del envío de mi SIM y me informaron al momento aportándome sin pedirlo el número de la compañía de transportes y el código de seguimiento por si quería informarme de primera mano.

Próximamente os contaré la experiencia con la nueva compañía, veremos si el cambio merece la pena. Que Orange pierda un cliente ya me parece un acierto.


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Cortano, me han subido la tarifa de móvil, ¿me puedo dar de baja?

Todos tenemos alguna batallita que contar con esas grandes estafadoras, las reinas de la mala fama: las principales compañías telefónicas móviles. Siguiendo la línea de esa mala fama vengo a informarte para que no se aprovechen de ti, o mejor, seas tú quien se beneficie de ello.

¿Cuáles son las compañías afectadas en este artículo?

Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo, las cuatro principales en España. Han sido denunciadas por la FACUA, o al menos dos de ellas.

MOVISTAR

No es un tema nuevo, en esta ocasión se trata de la subida de 5€ en Fusión. Si es tu caso infórmate, echa un vistazo a tus últimas facturas y pide explicaciones a la compañía. Si puede ser graba la llamada, algunos teléfonos traen esa opción por defecto.

VODAFONE

Puede que tu tarifa te aporte la tranquilidad de que cuando los megas (datos) se te acaben no te vendrá ninguna sorpresa en factura. ¡Pues cuidado! Vodafone te activa por defecto un servicio llamado +Megas que consiste en extenderte los datos una vez los consumas cobrándote 2€ por cada 200 mb.

Para desactivar +Megas podemos llamar al 121 o bien marcar *171# , después en la segunda opción del menú nos aparece la pantalla para desactivar el servicio.

ORANGE

Mi actual y nada respetable compañía. Las líneas afectadas son las tarifas Canguro, tanto la Ahorro como la Sin Límites. Sin previo aviso te aumentan 500 mb sobre el total que tengas contratado y te cobran 2€ más al mes y un 1€ por cada línea adicional si es que tienes alguna.

Si tienes un contrato bajo unas condiciones que te obligan a una estricta permanencia, la compañía no puede cambiarte las tarifas según su propio criterio. La compañía es la que viola el contrato en este caso y puedes exigir la baja sin ser penalizado. Me estoy informando acerca de si tenemos derecho a pedir una indemnización incluso, al igual que cuando nos obligan a pagar la penalización por darte de baja antes de fecha; si alguien sabe sobre el tema agradezco que me lo haga saber.

Al ser mi compañía tengo la experiencia de primera mano y una conversación grabada confirmando todo esto, a lo que añado dos detalles que no encontré en mis fuentes:

  • Debes darte de baja antes del 20 de septiembre o habrás “aceptado” las condiciones.
  • Si te das de baja no te penalizan pero tendrás que abonar de golpe lo que te falte por pagar en caso de tener un terminal a plazos. En la misma llamada puedes preguntar cuánto te queda, igual compensa.

Este caso es parecido al de Movistar y al que citaré de Yoigo, aunque como cliente he de advertirte sobre algo más: Orange también tiene activado por defecto el servicio de ampliación de megas, 1€ por cada 100mb en su caso. Debes desactivarlo tú, bien desde el 1470 o desde la aplicación Mi Orange (o la versión web). No dejes esto porque puede suponer un disgusto en tu factura… Recomiendo revisarlo cada vez que hagan cualquier cambio porque una vez me lo reactivaron ellos sin mi consentimiento.

YOIGO

El protagonista es el establecimiento de llamada que subirá a partir del 15 de septiembre de 18,15 céntimos a 20 céntimos. Yoigo informa a sus clientes haciendo saber que pueden optar a la baja sin penalización, pero claro… te ves en una encrucijada, lentejas, o las tomas o las dejas. O te quedas en la compañía pagando más por lo mismo o te vas por donde has venido. Al menos han avisado, mira tú qué detalle.

Cortano, ¿si me doy de baja y no quiero ninguna de estas compañías ahora qué?

Que no panda el cúnico, hay más compañías. Sin ser ninguna la panacea es conveniente informarse, hablan muy bien de algunas OMV (Operadoras Móviles Virtuales; quiere decir que carecen de red propia), como serían Pepephone, Simyo y similares. Por tanto…

  • … Huir de las permanencias dentro de lo posible.
  • … Informarte sobre alternativas, las citadas OMV.
  • … Adquirir un teléfono LIBRE por nuestra cuenta. La gama media actual está que se sale del pellejo, no te hará falta gastarte más de 200€ para tener un teléfono más que decente.
  • … subirte a la torre del campanario y echar un pulmón por la boca pegando berridos o volver al telegrama.

¡Y por cierto! Por propia experiencia, si solicitas alguna baja y tienes que enviar una carta, SIEMPRE por correo CERTIFICADO. Eso me evitó una vez el robo de 90€ por parte de Movistar (me los tuvieron que devolver, de hecho, ya se los habían cobrado).

Esto es todo, espero que te haya servido de ayuda. A continuación dejo un par de enlace sobre las fuentes de este artículo:


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¡Link Bubble gratuita!

¿Qué es Link Bubble? Es básicamente un navegador que abre los enlaces en burbujas al estilo Facebook Messenger de manera más ligera que en cualquier otro navegador y sin molestar. Esto permite que no tengas que abandonar la aplicación que estés usando, puedes abrir las burbujas más tarde y si te hiciera falta pasaría a tu navegador habitual con un simple gesto. En mi caso lo tengo configurado para abrir con Chrome o para añadir a Pocket.

Recomiendo probarla, y más ahora que su versión premium (de pago) acaba de desparecer volviéndose totalmente gratuita. Prúebala y me dices, seguro se convertirá en imprescindible en todos tus dispositivos.

Enlace descarga: Link Bubble para Android (Play Store)


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Cortano, he visto algo de Alphabet y Google, ¿qué es?

Me he encontrado con algo curioso que puede afectarnos de alguna manera, o igual no. He visto en la red el nacimiento de una macrocompañía llamada Alphabet que ha absorbido a Google. Esta es la explicación sencilla. Si indagamos un poco más leeremos que los responsables de esa macrocompañía son los mismos fundadores de Google, por lo que Google sigue siendo ella misma. Se rumorea que Twitter formará también parte de Alphabet.

Lo que voy temiendo es la cantidad de timos que pueden valerse de la confusión. Veremos cómo se desarrolla esto y qué es verdaderamente.

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Cortano, ¿merece la pena suscribirse a Spotify Premium?

Después de probar el servicio durante tres meses mi respuesta es: definitivamente no.

Habrá quien se conforme pero considero que hay cosas que resultan imperdonables para un servicio por el que se paga 10€ al mes.

Para criticar la versión de pago primero hablaré de la versión gratuita (Spotify Free). Spotify es una veterana y eso se nota en su catálogo, aunque en otros servicios las búsquedas han sido iguales o más efectivas, quiero decir con esto que ya no es todopoderoso en este sentido si bien tiene mucho que ofrecer. Puedes acceder desde la aplicación de escritorio, desde la versión web o desde la aplicación de móvil. Las limitaciones principales son que no puedes escuchar la música sin conexión, no está habilitada la función connect (sincronización entre dispositivos), hay publicidad y que desde el móvil no puedes escuchar la canción que quieras, solamente listas aleatorias.

Una vez citadas las características de la versión gratuita vayamos a las faltas del servicio de pago:

La aplicación de escritorio. Es lenta, pesada y no demasiado intuitiva a pesar de haber sido mejorada. Para mí la referencia está en la versión móvil, si portaran esta idea a la versión que uso en Windows sería mejor sin duda.

Las funciones sociales (tus amigos, aquellos a los que sigues, lo que escuchan, etc). Tardan en cargar al entrar en la aplicación, cuando cargan, porque otras veces la carga resulta infinita. Me he encontrado con notificaciones de mensajes privados que ya había leído una y otra vez.

Actualizaciones. Saltan como en Windows, hay veces que al iniciar la aplicación se tomará un tiempo para actualizarse, nada de un clic y reproducir. Tras una de las últimas actualizaciones dejaron de funcionar las teclas de acceso rápido que trae mi portátil, eh… ¿no se supone que las actualizaciones incluyen mejoras? O.o

Listas de reproducción. Hay un límite de canciones por lista según se ve; aunque no he podido comprobarlo es bueno tenerlo en cuenta. Casos de desaparición de listas por las buenas (me ha pasado) o de canciones que creíamos añadidas (¡imperdonable!).

La calidad de la música. Siendo de mayor calidad que en la versión gratuita resultará inapreciable a no ser que tengas un potente equipo.

Connect. Sin ser infalible es lo único que merece el pago de la suscripción. ¿Cómo funciona? Un ejemplo: estoy escuchando música en mi habitación desde el ordenador y me alejo; desde el móvil puedo controlar el volumen o escuchar desde ahí la lista por donde iba. Es una gozada, es una herramienta con la que puedes crear un hilo musical por toda la casa.

¿Qué estoy escuchando? Esto es realmente molesto e imperdonable también. Algo tan sencillo como volver a la lista que tenías en pantalla o simplemente ver la canción que suena en la lista puede resultar un calvario. Pasas de canción y luego debes buscar manualmente en la lista (algunas son enormes) buscando el diminuto simbolito al lado de la canción. Hay formas de volver a la lista de reproducción original, pero ni son claras a simple vista ni te las explica la aplicación.

En inglés. Si tienes la aplicación configurada en español, los botones de la barra de herramientas te llevarán la contraria y estarán en inglés. Por 10€ al mes podrían haber traducido hasta los agradecimientos.

CONCLUSIÓN

Spotify es un buen servicio de música con una aplicación que deja mucho que desear y que no te ofrecerá mucho cambio al pagar más allá de quitar la publicidad. Me acogí a premium por un período de prueba y son muchas las veces que de haber estado pagando me hubiese dado de baja sintiéndome estafado, así que renovar la suscripción no es una opción para mí. Tienes varias alternativas, te recomiendo probar las suscripciones de prueba de Play Music (Google), Deezer o MixRadio, una app de Android (no sé si en iOS también) que permite mixes (las radios de Spotify) y reproducción sin conexión de manera gratuita.

Cuando el servicio sea un gran salto desde la versión gratuita a la de pago y su aplicación esté a la altura, entonces hablamos.

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¡¡Que no te den gato por liebre!!

Bienvenidas y bienvenidos al nacimiento de un nuevo blog de tecnología.

Mi objetivo es informar sobre diversos temas: curiosidades, smartphones, Android, ofertas, etc. Todo esto nace a partir de frecuentar diversos blogs y del desconocimiento de la gente a mi alrededor sobre estos temas. Seguro que has comprado algún aparato que cuesta el doble y tiene la mitad de prestaciones que aquel que tiene tu otro amigo, o has comprobado que lo que has comprado no es “lo último” ni “lo mejor” como dijo el tipo de la tienda. Aunque no pretendas estar al corriente al menos preocúpate por que no te timen. Si me preguntas dudo que eso te ocurra.

Si estás pensando en comprar un móvil nuevo, quieres información sobre algún dispositivo o quieres proponer un tema, escribe a:

cortano@outlook.es

Siempre que esté a mi alcance procuraré ayudarte. ¡Un saludo!